¿Has comprado algo en Wallapop y es defectuoso? Esto es lo que debes hacer para resolverlo

Al adquirir artículos de segunda mano en plataformas como ...

Al adquirir artículos de segunda mano en plataformas como Wallapop, o en otras similares, podemos encontrarnos con que, cuando nos llega nuestro pedido, lo haga defectuoso, no funcione correctamente o que, directamente, no sea lo que hemos comprado. Para poder remediarlo hay que seguir una serie de pasos en la forma correcta, los cuales te vamos a explicar para que, si estás en esta situación, sepas cómo solucionarlo.

Lo que debes hacer si te ha llegado un producto defectuoso de Wallapop

Si el producto que compraste no cumple con las expectativas o no funciona como esperabas, tienes derecho a 'Abrir una disputa'. Lo primero que debes hacer es contactar al vendedor a través del chat para explicarle el problema. Si el vendedor se niega a colaborar, puedes solicitar que Wallapop actúe como intermediario, aportando fotos o vídeos como prueba en la conversación con el vendedor.

Si la plataforma concluye que tienes razón, lo más probable es que te reembolsen el dinero o te ofrezcan otro tipo de solución. Sin embargo, lo más importante es que siempre guardes cualquier prueba de la compra, ya sea la factura, la conversación con el vendedor o cualquier otra información útil. Esto no solo es relevante en caso de que recibas un producto defectuoso, sino también para evitar posibles estafas.

Comunícate con el vendedor

Para contactar al vendedor, dirígete a la sección de pedidos y selecciona el artículo con el que hayas tenido la incidencia. Al hacer clic sobre él, verás información como el precio o la fecha de compra, además de la opción de 'Contactar al vendedor'. Al hacer clic en ella, se abrirá un chat donde podrás escribirle directamente para explicarle el problema.

Abre una disputa

Dentro del chat con el vendedor, verás una opción que dice 'Todo OK'. Al pulsarla, se desplegará un menú con varias opciones. Una de ellas es 'Abrir disputa', y tienes un plazo de 48 horas desde que el estado del paquete se actualiza a 'Entregado' para iniciarla. Al seleccionarla, comenzará el proceso de reclamación, donde deberás indicar el motivo de la disputa.

Es fundamental que aportes pruebas que demuestren el problema, ya sean vídeos o fotos del producto en mal estado, o, como mencionamos antes, conversaciones con el vendedor donde se refleje el problema. Si han pasado más de 48 horas desde la actualización del estado a 'Entregado', ya no podrás abrir una disputa y el vendedor recibirá el pago.